Competenze
La Difesa civica tutela i diritti e gli interessi dei cittadini e delle cittadine nei confronti della pubblica amministrazione e a tal fine svolge la propria attività in modo libero e autonomo.
Amministrazione provinciale
La Difesa civica esamina i reclami riguardanti l'amministrazione provinciale e ha la facoltà di controllare l'attività di tutti i suoi uffici e degli enti sottoposti al controllo della Provincia, come ad esempio l'Istituto per l'edilizia sociale della Provincia autonoma di Bolzano (Ipes).
La Difesa civica è anche autorizzata a esaminare i reclami e a fornire consulenza e mediazione su questioni concernenti la sanità e la tutela dell'ambiente.
Amministrazione azienda sanitaria
La Difesa civica esamina i reclami presentati dai pazienti riguardo alle prestazioni della sanità pubblica, informandoli sui loro diritti e doveri.
Amministrazione comunale
La Difensora civica funge per tutti i Comuni da Difensora civica comunale e può controllarne l'attività amministrativa sulla base di apposite convenzioni.
Amministrazione statale
La Difesa civica ha anche il compito - ma solo provvisoriamente, in attesa dell'insediamento di una Difesa civica statale - di controllare l'attività dell'amministrazione statale in Alto Adige, ad esempio quella dell'INPS (Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale) e la gestione ex INPDAP (Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell'Amministrazione Pubblica).
Sono comunque esclusi i seguenti settori: difesa, sicurezza pubblica e giustizia. Eventuali controlli e consulenze sono possibili solo nell'ambito di queste competenze. In caso di dubbi è sufficiente contattarci telefonicamente. Per problemi che esulano dalla nostra competenza La indirizzeremo all'autorità o ufficio competente.
Per tutti i cittadini
Chiunque si può rivolgere a noi - nell'ambito delle nostre competenze - a prescindere dalla nazionalità o dalla residenza. A noi si possono rivolgere non solo singole persone e famiglie, ma anche gruppi di cittadini, persone giuridiche, istituzioni sociali, aziende e anche rappresentanti delle istituzioni ed enti territoriali.
Nessuna burocrazia
Per rivolgersi a noi non occorre seguire una rigida procedura formale. Può contattarci verbalmente o per iscritto, via fax o per e-mail. Naturalmente La informiamo sull'esito dell'esame.
Riservatezza
I Suoi quesiti, reclami e suggerimenti sono trattati con riservatezza, a meno che Lei non preferisca contattare direttamente le autorità interessate. La Difensora civica e le sue collaboratrici sono tenute al segreto d'ufficio.
Obiettività, nessuna rappresentanza delle parti
Per noi i problemi di coloro che ci contattano e i reclami dei cittadini hanno sempre la priorità, tuttavia la Difesa civica deve essere obiettiva e dunque non può rappresentare una parte dinnanzi all'autorità o redigere per essa un esposto.
Pieno accesso ai documenti
Le autorità devono permettere alla Difensora civica di prendere visione dei documenti e darle le informazioni del caso. Nei nostri confronti non possono appellarsi al segreto d'ufficio. La Difensora civica ha anche la facoltà di commissionare pareri.
Avvalersi di tutti i mezzi legali a propria disposizione
Il ricorso alla Difensora civica non sostituisce i mezzi legali (appello, ricorso, reclamo, opposizione) per l'impugnazione di una decisione amministrativa né interrompe il decorso di un procedimento o di un termine.
Obbligo delle autorità di fornire informazioni
Eventuali domande concernenti il procedimento in corso o la posizione giuridica vanno rivolte in primo luogo alle autorità competenti, le quali sono tenute a fornire le informazioni richieste. Inoltre possono informare sulla prassi amministrativa e sulle prospettive di successo della richiesta avanzata. Se non è soddisfatto/a delle informazioni ricevute o se desidera ulteriori informazioni da un organo indipendente, noi siamo disponibili ad aiutarLa nell'ambito delle nostre competenze.
Non possiamo annullare le decisioni amministrative
La Difensora civica può verificare l'adeguatezza e la legittimità di una procedura ma non può annullare o modificare le decisioni amministrative. Può comunque raccomandare a un'autorità di porre rimedio a un'irregolarità o a una carenza.
Raccomandazioni all'amministrazione
Durante l'esame di un caso, la Difensora civica può fare delle raccomandazioni al supremo organo direttivo di un'autorità amministrativa per indicargli come eliminare un'irregolarità accertata ed evitare il suo ripetersi. Non è un'istanza giudiziaria. La relazione annuale sull'attività che la Difensora civica presenta al Consiglio e alla Giunta provinciale può essere considerata un efficace strumento indiretto per indurre l'amministrazione a porre rimedio a eventuali irregolarità o carenze.
Non ci si sono spese
Rivolgersi alla Difesa civica è gratuito per tutti.
Controlli d'ufficio
La Difesa civica può esaminare d'ufficio presunte irregolarità di cui è venuta a conoscenza da cittadini non direttamente coinvolti o dai mezzi d'informazione.
I tribunali sono istituzioni indipendenti dello Stato e quindi la Difesa civica non può verificare le decisioni dei giudici.
Non possiamo attivarci nemmeno per questioni di diritto privato (diritto di famiglia, dei rapporti di vicinato, ereditario, di locazione e del lavoro, risarcimento danni, tutela del consumatore, interpretazione dei contratti ecc.).
Nemmeno le aziende private (ad esempio le banche e le assicurazioni) sono soggette al controllo della Difesa civica.
La Difesa civica non è poi competente per le questioni che rientrano nel diritto penale.
Non siamo un „avvocato pubblico" e dunque non possiamo rappresentare legalmente i ricorrenti. In caso di dubbi è sufficiente telefonarci. Per problemi che esulano dalla nostra competenza indirizziamo le persone all'autorità o ufficio competente.
Reclami di carattere generale
Per quanto riguarda le problematiche dei cittadini e delle cittadine in generale, lo scopo che ci prefiggiamo è quello di promuovere i loro diritti e interessi nei confronti della pubblica amministrazione.
In questo ambito di attività offriamo i seguenti servizi:
- ricezione ed esame dei reclami nonché informazione sull'esito dell'esame;
- individuazione dei problemi riguardanti il singolo caso e ricerca di soluzioni;
- informazione in merito ai diritti e doveri dei cittadini.
Per svolgere al meglio i compiti nei vari settori, la Difensora civica affida problematiche specifiche a singole esperte. Ciò vale in particolare per le problematiche relative agli anziani, quelle di natura ambientale, i problemi dei disabili e quelli degli immigrati.
Problematiche concernenti i pazienti
In questo settore ci proponiamo di tutelare i diritti e gli interessi dei cittadini e delle cittadine che in Alto Adige si avvalgono di prestazioni sanitarie.
In ambito sanitario offriamo i seguenti servizi:
- ricezione ed esame dei reclami nonché informazione sull'esito dell'esame;
- individuazione dei problemi riguardanti il singolo caso e ricerca di soluzioni;
- informazione in merito ai diritti e doveri dei pazienti.
Presso la Difesa civica opera già da molti anni un'esperta specializzata in questioni sanitarie.
Oltre alle udienze giornaliere nella sede di Bolzano, questa esperta riceve presso gli ospedali di Bolzano, Merano, Bressanone e Brunico. La commissione conciliativa per le questioni relative alla responsabilità civile dei medici integrerà ulteriormente la tutela dei pazienti.
