Contenuto principale
Cos’altro c’è da sapere
Per tutti i cittadini
Chiunque si può rivolgere a noi - nell'ambito delle nostre competenze - a prescindere dalla nazionalità o dalla residenza. A noi si possono rivolgere non solo singole persone e famiglie, ma anche gruppi di cittadini, persone giuridiche, istituzioni sociali, aziende e anche rappresentanti delle istituzioni ed enti territoriali.
Nessuna burocrazia
Per rivolgersi a noi non occorre seguire una rigida procedura formale. Può contattarci verbalmente o per iscritto, via fax o per e-mail. Naturalmente La informiamo sull'esito dell'esame.
Riservatezza
I Suoi quesiti, reclami e suggerimenti sono trattati con riservatezza, a meno che Lei non preferisca contattare direttamente le autorità interessate. La Difensora civica e le sue collaboratrici sono tenute al segreto d'ufficio.
Obiettività, nessuna rappresentanza delle parti
Per noi i problemi di coloro che ci contattano e i reclami dei cittadini hanno sempre la priorità, tuttavia la Difesa civica deve essere obiettiva e dunque non può rappresentare una parte dinnanzi all'autorità o redigere per essa un esposto.
Pieno accesso ai documenti
Le autorità devono permettere alla Difensora civica di prendere visione dei documenti e darle le informazioni del caso. Nei nostri confronti non possono appellarsi al segreto d'ufficio. La Difensora civica ha anche la facoltà di commissionare pareri.
Avvalersi di tutti i mezzi legali a propria disposizione
Il ricorso alla Difensora civica non sostituisce i mezzi legali (appello, ricorso, reclamo, opposizione) per l'impugnazione di una decisione amministrativa né interrompe il decorso di un procedimento o di un termine.
Obbligo delle autorità di fornire informazioni
Eventuali domande concernenti il procedimento in corso o la posizione giuridica vanno rivolte in primo luogo alle autorità competenti, le quali sono tenute a fornire le informazioni richieste. Inoltre possono informare sulla prassi amministrativa e sulle prospettive di successo della richiesta avanzata. Se non è soddisfatto/a delle informazioni ricevute o se desidera ulteriori informazioni da un organo indipendente, noi siamo disponibili ad aiutarLa nell'ambito delle nostre competenze.
Non possiamo annullare le decisioni amministrative
La Difensora civica può verificare l'adeguatezza e la legittimità di una procedura ma non può annullare o modificare le decisioni amministrative. Può comunque raccomandare a un'autorità di porre rimedio a un'irregolarità o a una carenza.
Raccomandazioni all'amministrazione
Durante l'esame di un caso, la Difensora civica può fare delle raccomandazioni al supremo organo direttivo di un'autorità amministrativa per indicargli come eliminare un'irregolarità accertata ed evitare il suo ripetersi. Non è un'istanza giudiziaria. La relazione annuale sull'attività che la Difensora civica presenta al Consiglio e alla Giunta provinciale può essere considerata un efficace strumento indiretto per indurre l'amministrazione a porre rimedio a eventuali irregolarità o carenze.
Non ci si sono spese
Rivolgersi alla Difesa civica è gratuito per tutti.
Controlli d'ufficio
La Difesa civica può esaminare d'ufficio presunte irregolarità di cui è venuta a conoscenza da cittadini non direttamente coinvolti o dai mezzi d'informazione.