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Wo wir helfen können

Allgemeine Bürgeranliegen

Im Bereich der allgemeinen Bürgeranliegen sind der Schutz und die Förderung der Rechte und Interessen der Bürger gegenüber der öffentlichen Verwaltung unser Ziel. In diesem Tätigkeitsbereich bieten wir folgende Dienste an:

  • Entgegennahme und Behandlung von Beschwerden sowie Information über das Ergebnis der Prüfung;
  • Aufzeigen von Mängeln im Einzelfall und Hinwirken auf deren Beseitigung;
  • Erteilung von Auskünften im Zusammenhang mit den Rechten und Pflichten der Bürger.

Um die genannten Aufgaben in einzelnen Bereichen wirksam wahrnehmen zu können, betraut die Volksanwältin einzelne Expertinnen schwerpunktmäßig mit spezifischen Anliegen. Dies kann besonders für die Anliegen von Senioren, die Anliegen im Umweltbereich, die Anliegen von Menschen mit Behinderung und auch die Anliegen von Einwanderern gelten.

Patientenanliegen

Im Bereich der Patientenanliegen ist die Wahrung und Sicherung der Rechte und Interessen der Bürger, die in Südtirol Leistungen auf dem Gebiet des Gesundheitswesens in Anspruch nehmen unser Ziel. Im Rahmen des Gesundheitswesens bieten wir folgende Dienste an:

  • Entgegennahme und Behandlung von Beschwerden sowie Information über das Ergebnis der Prüfung;
  • Ausgehend vom Einzelfall Aufzeigen von Mängeln oder Missständen und Hinwirken auf deren Beseitigung;
  • Erteilung von Auskünften im Zusammenhang mit den Rechten und Pflichten der Patienten.

Mit der Behandlung der Patientenanliegen ist in der Volksanwaltschaft bereits seit mehreren Jahren eine Expertin als Beauftragte für Patientenanliegen tätig. Neben den täglichen Sprechstunden in den Büros in Bozen hält die Beauftragte für Patientenanliegen in den Krankenhäusern Bozen, Meran, Brixen und Bruneck Sprechstunden. Die Schlichtungsstelle in Arzthaftungsfragen rundet den Patientenschutz ab.

Kinder- und Jugendanliegen

Im Bereich der Kinder- und Jugendanliegen verfolgt die Volksanwaltschaft das Ziel, die Rechte von Kindern und Jugendlichen im öffentlichen Bereich (Schulen, Sozialdienste, Heime etc.) zu schützen und zu fördern. In diesem Bereich bieten wir folgende Dienste an:

  • Vermittlung zwischen Kindern / Jugendlichen / Eltern / Erziehungsberechtigten einerseits und der öffentlichen Verwaltung (Schulen, Heime, Sozialdienste etc.) andererseits;
  • Entgegennahme und Behandlung von Beschwerden im Bereich der Anliegen von Kindern und Jugendlichen sowie Information über das Ergebnis der Prüfung;
  • Ausgehend vom konkreten Einzelfall das Aufzeigen von Mängeln oder Missständen in Bereichen der Lebenswelt von Kindern und Jugendlichen und Hinwirken auf deren Beseitigung durch den Tätigkeitsbericht;
  • Information und Beratung aller Bürger, Vereine und Einrichtungen im Bereich der Anliegen von Kindern und Jugendlichen.

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